服務(wù)承諾
完善的售后服務(wù)是公司信譽(yù)的保障和服務(wù)趨于完善與成熟的象征，因此，我們?cè)谶@一方面投入了較大的精力，確保每一位客戶的利益得到充分的保障，從而提高企業(yè)信譽(yù)，發(fā)展長(zhǎng)期友好的合作。
1. 資深工程師專業(yè)為您提供全方位完善的一條龍銷售服務(wù)指導(dǎo)，售前專業(yè)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型指導(dǎo)，售中安裝調(diào)試、設(shè)備使用及維護(hù)培訓(xùn)，售后跟蹤維修服務(wù)；
2. 保修相應(yīng)
（響應(yīng)時(shí)間<應(yīng)包括主要設(shè)備的響應(yīng)時(shí)間、工程安裝部分維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間>、零配件供應(yīng)、免費(fèi)質(zhì)保期滿后有償維修情況等）：
A. 接線員在接到用戶報(bào)修電話或通知后，應(yīng)了解故障設(shè)備編號(hào)及故障現(xiàn)象，并做記錄，并由轉(zhuǎn)線組轉(zhuǎn)到相關(guān)部門責(zé)任人。
B．相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即聯(lián)系距故障現(xiàn)場(chǎng)最近的技術(shù)服務(wù)人員，確定技術(shù)服務(wù)人員達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并將到達(dá)時(shí)間及時(shí)通知用戶，正常到現(xiàn)場(chǎng)為接到電話12小時(shí)內(nèi)。
C．技術(shù)服務(wù)人員如不能按原定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知用戶遲到原因和新的到達(dá)時(shí)間。
D．技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具和充足的備品備件，常用工具和備件應(yīng)隨時(shí)攜帶。
E．技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間通知用戶和辦事處。在征得用戶同意后，檢查故障設(shè)備、診斷故障原因，排除故障。如有疑難問題，應(yīng)立即與相關(guān)技術(shù)組聯(lián)系，請(qǐng)求支持。由于設(shè)備本身造成得故障恢復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
F．故障排除后，技術(shù)服務(wù)人員留在現(xiàn)場(chǎng)，觀察設(shè)備運(yùn)行半小時(shí)，以確認(rèn)設(shè)備正常。
G．技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫設(shè)備維修單，詳細(xì)填寫故障現(xiàn)象，處理方法和處理結(jié)果，并由用戶簽字認(rèn)可。
3. 優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù) 公司已配備多臺(tái)服務(wù)專車，為您及時(shí)便捷實(shí)現(xiàn)上門無憂售前售后服務(wù)；
A. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)講文明、懂禮貌，態(tài)度和藹，耐心，工作細(xì)致，認(rèn)真，努力。
B. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)刻苦鉆研技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
C. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸牌。
D. 維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施，確保作業(yè)安全。
E. 設(shè)備運(yùn)行時(shí)，不得進(jìn)行任何維護(hù)工作。
F. 明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，不得向用戶提出用餐，用車等要求。
4. 備件支持 為保證系統(tǒng)99.9%的可利用率，我們?cè)O(shè)置了備品備件庫(kù)，存放所有必須的備件，并保證從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試15年以上的可供應(yīng)期。
5. 全國(guó)售后服務(wù)熱線：020 – 3238 - 2815 24小時(shí)電話：139 – 2276 – 9849
6. 保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
7. 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心建立用戶檔案記錄設(shè)備使用情況，為今后設(shè)備的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)
1. 資深工程師專業(yè)為您提供全方位完善的一條龍銷售服務(wù)指導(dǎo)，售前專業(yè)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型指導(dǎo)，售中安裝調(diào)試、設(shè)備使用及維護(hù)培訓(xùn)，售后跟蹤維修服務(wù)；
2. 保修相應(yīng)
（響應(yīng)時(shí)間<應(yīng)包括主要設(shè)備的響應(yīng)時(shí)間、工程安裝部分維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間>、零配件供應(yīng)、免費(fèi)質(zhì)保期滿后有償維修情況等）：
A. 接線員在接到用戶報(bào)修電話或通知后，應(yīng)了解故障設(shè)備編號(hào)及故障現(xiàn)象，并做記錄，并由轉(zhuǎn)線組轉(zhuǎn)到相關(guān)部門責(zé)任人。
B．相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即聯(lián)系距故障現(xiàn)場(chǎng)最近的技術(shù)服務(wù)人員，確定技術(shù)服務(wù)人員達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并將到達(dá)時(shí)間及時(shí)通知用戶，正常到現(xiàn)場(chǎng)為接到電話12小時(shí)內(nèi)。
C．技術(shù)服務(wù)人員如不能按原定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知用戶遲到原因和新的到達(dá)時(shí)間。
D．技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具和充足的備品備件，常用工具和備件應(yīng)隨時(shí)攜帶。
E．技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間通知用戶和辦事處。在征得用戶同意后，檢查故障設(shè)備、診斷故障原因，排除故障。如有疑難問題，應(yīng)立即與相關(guān)技術(shù)組聯(lián)系，請(qǐng)求支持。由于設(shè)備本身造成得故障恢復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
F．故障排除后，技術(shù)服務(wù)人員留在現(xiàn)場(chǎng)，觀察設(shè)備運(yùn)行半小時(shí)，以確認(rèn)設(shè)備正常。
G．技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)填寫設(shè)備維修單，詳細(xì)填寫故障現(xiàn)象，處理方法和處理結(jié)果，并由用戶簽字認(rèn)可。
3. 優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù) 公司已配備多臺(tái)服務(wù)專車，為您及時(shí)便捷實(shí)現(xiàn)上門無憂售前售后服務(wù)；
A. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)講文明、懂禮貌，態(tài)度和藹，耐心，工作細(xì)致，認(rèn)真，努力。
B. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)刻苦鉆研技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
C. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸牌。
D. 維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施，確保作業(yè)安全。
E. 設(shè)備運(yùn)行時(shí)，不得進(jìn)行任何維護(hù)工作。
F. 明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，不得向用戶提出用餐，用車等要求。
4. 備件支持 為保證系統(tǒng)99.9%的可利用率，我們?cè)O(shè)置了備品備件庫(kù)，存放所有必須的備件，并保證從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試15年以上的可供應(yīng)期。
5. 全國(guó)售后服務(wù)熱線：020 – 3238 - 2815 24小時(shí)電話：139 – 2276 – 9849
6. 保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
7. 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心建立用戶檔案記錄設(shè)備使用情況，為今后設(shè)備的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)
服務(wù)承諾：
稱重傳感器、稱重顯示器等電子原件百分百原廠提供:
稱重傳感器、稱重顯示器,在三包期內(nèi)非人為和自然災(zāi)害發(fā)生的問題百分之百給予包換.
1. 三包期:是指顧客從購(gòu)買或發(fā)貨之日起一年之內(nèi)的時(shí)間.特殊情況下可從安裝之日算.
2. 人為因素:是指用戶自拆、卸產(chǎn)品零部件,摔、砸、碰撞損壞等因素 ,不為保修.
稱重傳感器、稱重顯示器等電子原件百分百原廠提供:
稱重傳感器、稱重顯示器,在三包期內(nèi)非人為和自然災(zāi)害發(fā)生的問題百分之百給予包換.
1. 三包期:是指顧客從購(gòu)買或發(fā)貨之日起一年之內(nèi)的時(shí)間.特殊情況下可從安裝之日算.
2. 人為因素:是指用戶自拆、卸產(chǎn)品零部件,摔、砸、碰撞損壞等因素 ,不為保修.
3 . 自然災(zāi)害:是指水、火、雷、電、地震等自然災(zāi)害損壞因素,不執(zhí)行百分百.
大型電子衡器產(chǎn)品“三免”
1. 免費(fèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。
2. 免費(fèi)進(jìn)行用戶操作人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。
3. 免費(fèi)進(jìn)行用戶來公司學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用及維修常識(shí)的培訓(xùn)。
電話服務(wù)“三及時(shí)”
1. 有產(chǎn)品技術(shù)咨詢時(shí)及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)。
2. 有故障咨詢時(shí)及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判斷故障點(diǎn)及排除方法。
3. 有預(yù)約上門服務(wù)時(shí)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間。
服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
1. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位服務(wù)。
2. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)。
3. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否培訓(xùn)操作人員和完成交待工作。
服務(wù)態(tài)度“三熱忱”
1. 在解答用戶咨詢的問題時(shí)要詳細(xì)正確而耐心熱情。
2. 在服務(wù)過程中必須文明規(guī)范、態(tài)度熱情。
3. 在服務(wù)中要積極配合技術(shù)監(jiān)督部門、用戶的工作,關(guān)系處理得當(dāng)。
服務(wù)工作“三不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)私自更改推遲承諾的服務(wù)到位時(shí)間(除非有特殊情況,但要與用戶溝通及時(shí))。
2. 不準(zhǔn)向客戶提飲食、住宿等方面的要求。
3. 在服務(wù)中不準(zhǔn)諉推用戶提出的超出本次服務(wù)項(xiàng)目的請(qǐng)求,只要是屬本公司產(chǎn)品服務(wù)的工作。
接待來訪“三滿意”
4. 讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶滿意.
5. 讓來咨詢學(xué)習(xí)的客戶滿意.
6. 讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意.
大型電子衡器產(chǎn)品“三免”
1. 免費(fèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。
2. 免費(fèi)進(jìn)行用戶操作人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)及使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。
3. 免費(fèi)進(jìn)行用戶來公司學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用及維修常識(shí)的培訓(xùn)。
電話服務(wù)“三及時(shí)”
1. 有產(chǎn)品技術(shù)咨詢時(shí)及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)。
2. 有故障咨詢時(shí)及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判斷故障點(diǎn)及排除方法。
3. 有預(yù)約上門服務(wù)時(shí)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間。
服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
1. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時(shí)間到位服務(wù)。
2. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)。
3. 用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否培訓(xùn)操作人員和完成交待工作。
服務(wù)態(tài)度“三熱忱”
1. 在解答用戶咨詢的問題時(shí)要詳細(xì)正確而耐心熱情。
2. 在服務(wù)過程中必須文明規(guī)范、態(tài)度熱情。
3. 在服務(wù)中要積極配合技術(shù)監(jiān)督部門、用戶的工作,關(guān)系處理得當(dāng)。
服務(wù)工作“三不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)私自更改推遲承諾的服務(wù)到位時(shí)間(除非有特殊情況,但要與用戶溝通及時(shí))。
2. 不準(zhǔn)向客戶提飲食、住宿等方面的要求。
3. 在服務(wù)中不準(zhǔn)諉推用戶提出的超出本次服務(wù)項(xiàng)目的請(qǐng)求,只要是屬本公司產(chǎn)品服務(wù)的工作。
接待來訪“三滿意”
4. 讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶滿意.
5. 讓來咨詢學(xué)習(xí)的客戶滿意.
6. 讓來聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意.
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