文章結(jié)合作者十幾年在鋼鐵廠從事處理進出廠物資計量異議的豐富經(jīng)驗，詳細分析了產(chǎn)生的原因，提出了處理和預(yù)防措施，對自動化人有很好的借鑒意義。

　　當前，鋼鐵行業(yè)正經(jīng)歷著最嚴酷、最漫長的寒冬。在鋼材市場嚴重供大于求這樣一個形勢下，鋼企比拼的就是質(zhì)量、價格與服務(wù)。出廠鋼材計量異議處理就屬于服務(wù)的一項重要內(nèi)容。鋼材計量異議，是指供需兩方在不同的計量衡器上對同一物資進行計量，并對由此產(chǎn)生的計量誤差而引起的異議。出現(xiàn)計量異議如果不能及時認真核查處理，公司內(nèi)部存在的管理問題和漏洞就不能及時發(fā)現(xiàn)，問題就得不到改進，同類問題就會重復(fù)發(fā)生，最終造成惡性循環(huán)。計量異議處理不當，將會直接影響公司在用戶中的信譽和形象，進而會失去用戶，失去市場。
　　一、計量異議產(chǎn)生的原因 
　　1. 認識問題
　　 目前，公司內(nèi)一些單位對計量管理重視不夠，認為鋼材計量異議是計量部門一家的事情，與己無關(guān)，從而導(dǎo)致了管理措施不到位。事實上，計量異議的發(fā)生涉及生產(chǎn)、入庫、發(fā)貨、計量、經(jīng)營、銷售、運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)。只有相關(guān)單位共同重視，加強管理，堵塞每個環(huán)節(jié)的漏洞，才能減少計量異議的發(fā)生。
　　2. 衡器問題
　　 當前，我公司的加工、生產(chǎn)能力非常強，在每臺衡器上進行計量的業(yè)務(wù)量非常大，每天都有幾十甚至上百車次，并且每車的載重量也非常大，少則幾十噸，多則上百噸。在如此快節(jié)奏、大負荷的工作狀態(tài)下，極易發(fā)生衡器臺面鋼結(jié)構(gòu)變形、塌陷，從而使衡器的每臺傳感器受力不均，甚至損壞。另外，衡器的臺面由于物料散落、銹蝕、異物擠壓、頂撞等外部因素而導(dǎo)致的自身準確度不高，以及由雷擊等原因造成的過電壓等異常情況也很容易造成計量失準。
　　3. 計量過程異常
　　 計量過程中存在的不正常狀況，如前車尚未完成計量后車就壓秤，動態(tài)衡器在計量過程中存在超速、提速、剎車等現(xiàn)象，計量過程中碰撞、擠壓等外力影響，以及套牌車輛、人為作弊等各種非正常因素，極易使計量結(jié)果偏離真實值，從而產(chǎn)生計量異議。
　　4. 正常損耗
　　 物資在運輸過程中，由于距離遠而產(chǎn)生的正常損失，如降水、水分蒸發(fā)、撒落，以及運輸車輛水箱、油箱的缺滿程度不同等正常的損耗。
　　5. 計量方式不同
　　 有些產(chǎn)品如鋼筋、槽鋼、角鋼等，我公司一般按照理論重量方式計重，而有的用戶采用過磅方式計重，從而造成異議。 
　　6. 人為因素
　　 如鋼卷進行分卷后，未再上秤計量，估數(shù)打印重量標簽；人為修改步進梁上運送鋼卷的小車皮重或者在小車內(nèi)放置雜物改變皮重；為提高成材率，在系統(tǒng)中人為修改鋼卷重量數(shù)據(jù)等。
　　7. 數(shù)據(jù)傳輸問題
　　 鋼卷經(jīng)電子秤稱量后，要傳輸?shù)揭患塒LC、二級（噴碼）系統(tǒng)，最后在三級系統(tǒng)打印銷售標簽，由于技術(shù)問題，重量數(shù)據(jù)在上述四個環(huán)節(jié)不一致。
　　8. 其它影響因素
如物資被盜、丟失等異常損失。 
　　二、計量異議的處理 
　　1. 遵循的原則
　　 （1）依法處理。供需兩方都必須依法規(guī)范各自的行為，要依據(jù)《計量法》、《合同法》、《工礦產(chǎn)品供銷合同條例》等有關(guān)法規(guī)來處理計量異議。
　　 （2）快速響應(yīng)。發(fā)生計量異議后，相應(yīng)的貨物要封存待查，不得動用。這將直接影響到用戶的銷售或后續(xù)生產(chǎn)工作，所以必須及時處理，最大限度減少雙方的經(jīng)濟損失，避免矛盾激化。
　　 （3）公平公正。處理計量異議必須實事求是，不能摻雜個人感情，既要維護用戶的合法權(quán)益，又要維護公司的權(quán)益和信譽。
　　 （4）認真核查。對計量異議要從各個環(huán)節(jié)認真仔細核查，查出產(chǎn)生計量異議的真正原因，使問題得以糾正，避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。
　　 （5）服務(wù)用戶。要樹立用戶至上，為用戶服務(wù)的理念，努力做好售后服務(wù)工作。對核查屬實的計量異議，要虛心聽取用戶的意見，征得用戶的諒解。對用戶誤解的計量異議，不抱怨，要耐心做好解釋工作。
　　2. 對實物進行檢查
　　 檢查發(fā)生計量異議的實物，對包裝破損情況、數(shù)量（支數(shù)、件數(shù)）、產(chǎn)品規(guī)格、型號等內(nèi)容進行一一檢查，確保其與質(zhì)量保證書、計量單據(jù)的內(nèi)容完全一致。 
　　3. 進行復(fù)秤
　　 對雙方計量衡器的合格證書、檢定記錄等法定記錄進行驗證，并現(xiàn)場隨機抽取其它貨物，確保衡器能夠正常工作。對發(fā)生計量異議的物資進行重新計量，并記錄復(fù)秤結(jié)果。 
　　4. 對發(fā)生異議的數(shù)據(jù)進行驗證
　　 比較復(fù)秤結(jié)果數(shù)據(jù)與發(fā)生異議數(shù)據(jù)，對誤差程度進行確認。低于3‰的，向用戶說明情況。超出 3‰的，與用戶協(xié)商補償方式，并按照有關(guān)規(guī)定進行補償。
　　5. 對異議處理情況出具《計量異議處理通知單》，并發(fā)送到銷售部門、生產(chǎn)單位。
　　6. 銷售部門、生產(chǎn)單位按照《計量異議處理通知單》對用戶進行補償。一般采取沖減庫存、現(xiàn)金補償?shù)确绞健?br /> 　　7. 特殊情況的處理
　　 對于和用戶距離遙遠、發(fā)生計量異議數(shù)量少的計量異議，不便于現(xiàn)場勘驗的，考慮處理計量異議所發(fā)生的費用和異議的數(shù)額，可本著和用戶友好協(xié)商的原則，酌情處理。 
　　三、減少和杜絕計量異議的措施
　　1. 加強計量設(shè)備的周期檢定和維護工作
　　 用于貿(mào)易結(jié)算的衡器，除按照國家有關(guān)規(guī)定進行強制周期檢定外，還要加強日常的設(shè)備維護，使設(shè)備始終處于良好的、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備是否有機械變形，臺面是否清潔，零點是否穩(wěn)定，有無外力影響，傳感器及信號線路是否正常，是否及時回零等。
　　2. 加強過程控制
　　 聯(lián)合生產(chǎn)廠和衡器維護部門，爭取在產(chǎn)品下線秤旁都配備標準卷。在檢定周期之內(nèi)，定期用已知準確重量的替代物對衡器進行比對，隨時掌握衡器的工作狀態(tài)。防止發(fā)生長時間段的計量誤差，縮小因計量失準造成大范圍、大面積的計量異議，使?jié)撛诘挠嬃慨愖h及早得到處理。
　　3. 采用技術(shù)手段加強設(shè)備監(jiān)護和計量過程監(jiān)督
　　 通過采用技術(shù)手段，實時監(jiān)視衡器的運行狀態(tài)、零點波動情況，出具數(shù)據(jù)時的狀況，并通過全程錄像或照片抓拍來記錄車輛的情況。發(fā)生計量異議時，通過這些資料可以發(fā)現(xiàn)引發(fā)計量異議的原因，為計量異議的處理提供充分的證據(jù)。
　　4. 嚴格落實責(zé)任考核制度 
　　一方面要不斷完善相關(guān)的管理制度，對重復(fù)出現(xiàn)的問題，要督促有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。另一方面要不折不扣地及時對責(zé)任單位和責(zé)任人落實考核。對于一經(jīng)查實的計量異議，要嚴格按照《邯鋼出廠鋼材計量異議管理規(guī)定》落實考核。
　　5. 創(chuàng)新計量異議管理制度
　　 （1）建立每月計量異議排序和通報制度
　　 將每月發(fā)生的計量異議向各有關(guān)單位進行通報，使其清楚本單位計量異議的基本情況和與其他單位的對比情況。
　　 （2）建立預(yù)警和建議告知制度
　　 采取定期檢查和隨機抽查方式，對崗位人員操作情況進行檢查，對衡器狀況進行技術(shù)性檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)單位發(fā)出預(yù)警和建議告知書，及早杜絕不規(guī)范計量操作和設(shè)備帶病運行。
　　 （3）建立計量信息溝通制度
　　 經(jīng)常性與計量大廳司秤人員和生產(chǎn)廠計量員進行溝通和交流，及時交換計量異常信息，采取措施控制問題蔓延。
　　 四、結(jié)語 
　　認真做好計量異議處理工作，不僅可以減少公司的經(jīng)濟損失，還可以提高公司的計量信譽，最終實現(xiàn)公司和用戶的雙贏。